Comunicação é a adversidade mais comum dos negócios e empreendimentos em geral, e é indicada como um dos principais motivos pelos quais eles falham. No caso das unidades judiciárias não é diferente.

A comunicação tem quatro funções básicas dentro da organização: controle, motivação, expressão emocional e informação. Nesse sentido, analisaremos as 4 funções da comunicação em detalhes, e como elas atuam no trabalho das unidades judiciárias. Acompanhe!

A comunicação de controle

A comunicação atua no controle do comportamento das pessoas de diversas maneiras. As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem ser seguidas pelos funcionários.

Quando estes são informados de que devem, por exemplo, comunicar qualquer problema de trabalho primeiro a seu superior imediato, seguir suas instruções de trabalho ou, ainda, adequar-se às políticas da empresa, a comunicação está desempenhando a função de controle.

No Judiciário, em razão de sua estrutura formal e burocrática, muitas vezes a com unicação conduz à rigidez de comportamentos, pois as orientações vêm de cima para baixo. Servidores sentem-se sem muita liberdade de manter contato com magistrados e mesmo a secretaria, por vezes, não se comunica com o gabinete.Assim a comunicação também pode ser informal e, ainda assim, capaz de controlar comportamentos.

A comunicação de motivação

A motivação também é facilitada pela comunicação, por esclarecer aos servidores o que deve ser feito, qual a qualidade de seu desempenho e como melhorá-lo se estiver abaixo do esperado. O modelo de gestão trabalha muito esse aspecto.

A identificação e aprimoramento de rotinas mostra o que deve ser feito; as metas transmitem o que se espera da equipe ou de cada pessoa; e a gestão de pessoas com base no desenvolvimento de competências visa a suprir as deficiências de desempenho.

A comunicação de expressão emocional

Para muitas pessoas, o grupo de trabalho é a fonte primária de interação social. Por isso, a comunicação dentro do grupo é mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas frustrações ou sua satisfação.

Como as pessoas despendem quase um terço dos dias úteis no ambiente de trabalho, a interação torna-se uma necessidade. A comunicação, portanto, possibilita a expressão emocional de sentimentos e a satisfação de necessidades sociais.

A comunicação de informação

A função final da comunicação é facilitar a tomada de decisões. Ela proporciona as informações de que as pessoas e os grupos precisam para que se identifiquem e avaliem alternativas.

Quanto mais informações estão disponíveis, melhor será a tomada de decisão, por ser feita em contexto esclarecido. Nos rituais de gestão, as informações fluem sem muitos obstáculos e, por isso, decisões tomadas naquele momento, para o aprimoramento de alguma atividade ou para superar não conformidades, não são feitas no escuro.

Nenhuma dessas quatro funções são mais importante que as demais e praticamente todas as interações que ocorrem na equipe exercem um ou mais desses papéis.

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